Kundenservice im Wandel: Warum Menschlichkeit gegen Chatbots das Schlüsselthema ist
Die Zukunft des Kundenservice: Menschliche Interaktion vs. Chatbots In der digitalisierten Welt ist der Kundenservice ein entscheidender Faktor für das Einkaufserlebnis. Doch wie zufrieden sind Verbraucher tatsächlich mit den aktuellen Angeboten? Eine Umfrage zeigt klare Vorlieben bei der Problemlösung im Online-Shopping. Präferenzen der Verbraucher im Überblick Eine repräsentative Umfrage, die von Bitkom e.V. beauftragt wurde, […]
